Retourner une pièce en 3 étapes, sans accroc

Un retour, ça se prépare. Voici la procédure exacte que l’on applique — les trois étapes suffisent dans la grande majorité des cas.

1. Prévenez-nous avant d’envoyer

Répondez à l’e-mail de commande ou utilisez la page Contact avec votre référence ARM-XXXXXX. On vérifie ensemble :

• que la pièce n’a pas été montée ;
• que l’incompatibilité éventuelle vient de nous ;
• le délai restant (30 jours après réception).

Si l’incompatibilité est notre faute, le retour est intégralement pris en charge — étiquette retour comprise.

2. Emballez comme à l’expédition

La pièce doit repartir dans son emballage d’origine, avec les fournitures (vis, joints, notices) qui l’accompagnaient. Une pièce jetée dans un carton à moitié ouvert arrive toujours abîmée — et personne n’y gagne.

Joignez la facture ou un papier avec votre référence : c’est ce qui relie le colis à votre dossier.

3. Envoyez et suivez

Conservez le numéro de suivi jusqu’au remboursement. Dès réception et contrôle, le remboursement part sous 5 à 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement d’origine.

Une question avant d’envoyer ? Écrivez-nous : un renvoi évité, c’est du temps et de l’argent de gagnés des deux côtés.